Regulamin
§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://vialab.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest VIALAB spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001253787, NIP 5273227343, kapitał zakładowy 5 000,00 zł.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail kontakt@vialab.pl oraz numerem telefonu +48 796 798 799. Opłata za połączenie jest zgodna z taryfą operatora Klienta.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.
5. Sklep nie prowadzi kont klientów. Zamówienie składa się bez rejestracji, przez formularz zamówienia.
Adres do zwrotów i reklamacji: [DO UZUPEŁNIENIA]
§ 2. Definicje
1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
2. Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Produkt — oferowany w Sklepie odczynnik, substancja lub materiał przeznaczony wyłącznie do legalnych badań naukowych, analiz laboratoryjnych lub innych zastosowań wskazanych w opisie i dokumentacji Produktu.
5. Umowa — umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość.
6. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne
1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające na umożliwieniu przeglądania Sklepu, korzystania z koszyka i formularza zamówienia, wysłania wiadomości przez formularz kontaktowy oraz — po wyrażeniu odrębnej zgody — korzystania z newslettera.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies niezbędne do działania koszyka, aktywny adres e-mail oraz — w przypadku dostawy — numer telefonu.
3. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem oraz nie dostarczać treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania ani danych naruszających prawa osób trzecich.
4. Usługa formularza zamówienia kończy się z chwilą złożenia zamówienia albo wcześniejszego przerwania formularza. Z newslettera można zrezygnować w każdym czasie przez link rezygnacji znajdujący się w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.
5. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można kierować na kontakt@vialab.pl. Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że przepisy wymagają krótszego terminu.
§ 4. Charakter Produktów, pełnoletność i dozwolone zastosowanie
1. Produkty są oferowane wyłącznie jako odczynniki lub materiały do legalnych badań, analiz i prac laboratoryjnych. Informacje w Sklepie nie stanowią porady medycznej, weterynaryjnej, farmaceutycznej ani instrukcji stosowania u ludzi lub zwierząt.
2. Produkty nie są oferowane jako produkty lecznicze, wyroby medyczne, suplementy diety, żywność, pasze ani kosmetyki. Nie są przeznaczone do spożycia, wstrzykiwania, inhalacji, aplikacji na ciało ani podawania ludziom lub zwierzętom, a także do diagnozowania, leczenia lub zapobiegania chorobom.
3. Klientem składającym zamówienie może być wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, albo podmiot reprezentowany przez osobę uprawnioną.
4. Składając zamówienie, Klient potwierdza, że nabywa Produkt w zgodnym z prawem celu badawczym lub analitycznym, posiada wiedzę, zaplecze i uprawnienia wymagane dla bezpiecznego przechowywania, transportowania i używania Produktu oraz będzie przestrzegał etykiety, dokumentacji technicznej, karty charakterystyki — jeżeli jest wymagana — i właściwych przepisów.
5. Sprzedawca może przed przyjęciem zamówienia poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do oceny dopuszczalności transakcji albo odmówić przyjęcia zamówienia, jeżeli istnieją obiektywne podstawy do podejrzenia celu niezgodnego z prawem, przeznaczeniem Produktu lub zasadami bezpieczeństwa. W takim przypadku wpłacone środki zostaną zwrócone.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową, bezpieczeństwo Produktu, prawidłowe oznakowanie lub inne obowiązki wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§ 5. Informacje o Produktach i cenach
1. Opisy, parametry, ilość, czystość, forma, wymagania przechowywania i ostrzeżenia dotyczące Produktu są podawane na stronie Produktu lub w dołączonej dokumentacji. Klient powinien zapoznać się z nimi przed zakupem.
2. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatki wymagane prawem, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Koszt dostawy jest podawany oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
3. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje — gdy wymagają tego przepisy — również najniższą cenę danego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki albo odpowiednią informację dla Produktu oferowanego krócej.
4. Informacja o dostępności Produktu ma charakter aktualny na moment wyświetlenia, lecz może ulec zmianie przed przyjęciem zamówienia. W razie braku Produktu Sprzedawca poinformuje Klienta i zwróci otrzymaną płatność.
5. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, chyba że przed zawarciem umowy wyraźnie poinformuje Klienta o takim mechanizmie.
§ 6. Składanie zamówień i zawarcie Umowy
1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt i ilość, przechodzi do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem kosztów oraz składa zamówienie przyciskiem wyraźnie wskazującym obowiązek zapłaty.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz składa wymagane oświadczenia dotyczące pełnoletności i przeznaczenia Produktu.
4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu zamówienia potwierdza jego wpływ, lecz nie musi oznaczać przyjęcia oferty. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji lub wysyłce.
5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia braków lub błędów w zamówieniu. Nieusunięcie istotnych braków może uniemożliwić przyjęcie zamówienia.
6. Treść Umowy jest utrwalana w systemie Sklepu oraz przekazywana Klientowi w wiadomości e-mail. Klient powinien podać prawdziwe i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia.
§ 7. Płatności
1. Dostępne metody płatności, nazwa operatora płatności, ewentualne opłaty oraz moment obciążenia są każdorazowo wyświetlane Klientowi w koszyku lub formularzu zamówienia przed złożeniem zamówienia.
2. W przypadku płatności elektronicznych dane transakcji mogą być przekazywane operatorowi płatności w zakresie niezbędnym do obsługi płatności. Sprzedawca nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej, jeżeli płatność jest obsługiwana przez zewnętrznego operatora.
3. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie dokonana w terminie wskazanym w formularzu lub komunikacie operatora, Sprzedawca może — po bezskutecznym wezwaniu albo gdy charakter metody płatności na to pozwala — anulować zamówienie.
4. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę.
§ 8. Dostawa
1. Dostawy realizowane są za pośrednictwem usług InPost dostępnych dla danego adresu i kraju, w szczególności do urządzeń Paczkomat lub kurierem, o ile dana metoda jest aktywna w formularzu zamówienia.
2. Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie do krajów i lokalizacji możliwych do wybrania w formularzu zamówienia. Aktualna lista jest prezentowana przed złożeniem zamówienia i może zmieniać się wraz z dostępnością usług operatora logistycznego oraz ograniczeniami dotyczącymi przewozu danego Produktu.
3. Koszt i przewidywany termin dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca wydaje towar nie później niż w terminie wynikającym z przepisów prawa.
4. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą objęcia Produktu w posiadanie, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
5. Klient powinien odebrać przesyłkę niezwłocznie i przechowywać Produkt zgodnie z informacjami podanymi na stronie Produktu, etykiecie lub w dokumentacji. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić reklamację, lecz nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień.
6. Jeżeli przepisy transportowe lub zasady przewoźnika nie pozwalają na dostawę określonego Produktu do wybranego kraju albo punktu, Sprzedawca może odmówić realizacji tej metody i zaproponować zgodną z prawem alternatywę albo zwrócić płatność.
§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności na adres kontakt@vialab.pl albo pisemnie na adres wskazany do zwrotów. Można użyć wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.
4. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodzi się go pokryć. Produkt należy zapakować i nadać w sposób zgodny z prawem, wymaganiami bezpieczeństwa i warunkami przewozu. W razie wątpliwości dotyczących wysyłki substancji chemicznej Klient powinien przed nadaniem skontaktować się ze Sprzedawcą.
5. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach wskazanych w bezwzględnie obowiązujących przepisach, w szczególności — jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki — w odniesieniu do Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, albo Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności. Samo oznaczenie Produktu jako przeznaczonego do badań nie wyłącza prawa odstąpienia.
Adres odesłania Produktu po odstąpieniu: [DO UZUPEŁNIENIA PRZED PUBLIKACJĄ]
§ 10. Reklamacje i zgodność Produktu z Umową
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, uprawniony Klient może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy. W odniesieniu do Produktu, którego naprawa nie jest racjonalnie możliwa ze względu na jego charakter, zastosowanie mogą znaleźć pozostałe środki przewidziane prawem.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności z Umową trwa co do zasady 2 lata od dostarczenia Produktu, chyba że przepisy albo wyraźnie udzielona gwarancja przewidują okres dłuższy.
4. Reklamację można złożyć na adres e-mail kontakt@vialab.pl, telefonicznie pod numerem +48 796 798 799 lub pisemnie na adres reklamacyjny. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia, żądanie oraz dane kontaktowe. Brak paragonu nie pozbawia prawa do reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
5. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym prawem.
6. Nieprawidłowe użycie, przechowywanie lub transport Produktu przez Klienta mogą mieć znaczenie dla oceny przyczyny problemu, ale nie powodują automatycznego wyłączenia ustawowych uprawnień.
7. W relacjach z przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie. Nie dotyczy to odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć.
Adres składania reklamacji w formie pisemnej: [DO UZUPEŁNIENIA PRZED PUBLIKACJĄ]
§ 11. Opinie o Produktach
1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Sprzedawca informuje w miejscu prezentowania opinii, czy i w jaki sposób sprawdza, że pochodzą one od osób, które nabyły lub używały danego Produktu.
2. Sprzedawca może usuwać lub nie publikować opinii zawierających treści bezprawne, dane osobowe osób trzecich, wulgaryzmy, spam, reklamę, treści niezwiązane z Produktem lub instrukcje użycia Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
3. Moderacja nie może polegać wyłącznie na wybieraniu opinii pozytywnych. Informacja o zasadach weryfikacji i moderacji powinna być dostępna przy formularzu lub sekcji opinii.
§ 12. Dane osobowe
1. Zasady przetwarzania danych osobowych, używania plików cookies i korzystania z narzędzi analitycznych lub marketingowych opisuje odrębna Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
2. Podanie danych wymaganych w formularzu zamówienia jest konieczne do zawarcia i wykonania Umowy. Zapis do newslettera jest dobrowolny i wymaga odrębnej zgody.
§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub podmiotu wpisanego do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK.
2. Skorzystanie z procedur pozasądowych jest dobrowolne i wymaga zgody stron, jeżeli właściwe przepisy lub regulamin danego podmiotu nie stanowią inaczej.
3. Unijna platforma ODR została zamknięta, dlatego Regulamin nie odsyła do nieaktywnego systemu składania skarg online.
§ 14. Postanowienia końcowe
1. Do Umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostawy, danych Sprzedawcy albo wymagań bezpieczeństwa. Zmiana nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a prawa Konsumentów wynikające z przepisów bezwzględnie obowiązujących nie są ograniczone.
4. Regulamin obowiązuje od 16 lipca 2026 r..
ZAŁĄCZNIK — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe. Wypełnij i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.
Adresat: VIALAB spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres: [ADRES DO ZWROTÓW / ODSTĄPIEŃ — DO UZUPEŁNIENIA]
E-mail: kontakt@vialab.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:
…………………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru Produktu (*): ………………………………………………………………
Numer zamówienia: ……………………………………………………………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………..
Adres Konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………………………
Numer rachunku do zwrotu — tylko jeżeli uzgodniono inną metodę zwrotu:
…………………………………………………………………………………………………………
Data: ……………………………………… Podpis (tylko formularz papierowy): ………………………………….
(*) Niepotrzebne skreślić.
Podstawy prawne uwzględnione w projekcie
• ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
• ustawa z 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny;
• ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną — w zakresie, w jakim nadal ma zastosowanie;
• ustawa z 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej;
• rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);
• przepisy dotyczące informowania o obniżkach cen i opiniach konsumenckich;
• przepisy REACH i CLP — ich zastosowanie wymaga odrębnej oceny konkretnych Produktów i sposobu ich wprowadzania do obrotu.
